Formation Gestion des situations conflictuelles

Les conflits sont incontournables, tant dans la sphère personnelle que professionnelle. Il est important d’apprendre à la gérer afin d’éviter une dégradation de la situation et préserver la cohésion d’équipe

Boîte à outils

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Durée

7 heures, 1 jour(s)

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Recyclage

mois

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Prérequis

Aucun

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Personnel concerné

Tous les salariés de l’entreprise souhaitant disposer d’outils pour la gestion de conflits.

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Nos atouts

– Explorer les situations de conflit du quotidien
– Repérer et analyser les impacts personnels en situation de tension
– Envisager des alternatives

Identifier les facteurs de conflits

Reconnaitre les signes de la naissance d’un conflit
Principes de base et définitions
Les 6 natures de conflits

Adopter une attitude adaptée dans la résolution de conflits

Reconnaître les signes indicateurs de conflits
Comprendre les attitudes de gestion de conflits : bienfaits et méfaits

Traiter les objections
Techniques pour prendre appui sur objections

Disposer d’outils d’anticipation des conflits
Technqiues pour mieux fomuler un désaccord afin de désamorcer les conflits

Un test de positionnement sera effectué le premier jour de la formation afin d'évaluer les connaissances du stagiaire et préciser ses besoins Une évaluation de fin de formation permettra de valider l'acquisition des compétences du stagiaire

Attestation de formation

99 %