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Formation Gestion des situations conflictuelles

Plus que jamais d'actualité, la prévention des risques professionnels représente un enjeux majeurs de la sécurité au travail. Celle-ci n'est pas seulement une obligation réglementaire pour l'employeur; il s'agit avant tout de préserver la santé des personnes se trouvant sous sa responsabilité.
 

Nos atouts

Une pédagogie ludique et interactive.
Des formateurs expérimentés et spécialisés dans le domaine.
Des matériels de mise en situation pour une immersion totale.

Programme

Compétences visées

Évaluation

Validation

Taux réussite

  • Identifier les facteurs de conflits

Reconnaitre les signes de la naissance d’un conflit
Principes de base et définitions
Les 6 natures de conflits

  • Adopter une attitude adaptée dans la résolution de conflits

Reconnaître les signes indicateurs de conflits
Comprendre les attitudes de gestion de conflits : bienfaits et méfaits

  • Traiter les objections
    Techniques pour prendre appui sur objections

  • Disposer d’outils d’anticipation des conflits
    Technqiues pour mieux fomuler un désaccord afin de désamorcer les conflits

- Explorer les situations de conflit du quotidien
- Repérer et analyser les impacts personnels en situation de tension
- Envisager des alternatives

Un test de positionnement sera effectué le premier jour de la formation afin d'évaluer les connaissances du stagiaire et préciser ses besoins
Une évaluation de fin de formation permettra de valider l'acquisition des compétences du stagiaire


Attestation de formation
Texte taux de réussite

Durée 

14 heures, 2 jour(s)

Recyclage

Durée de validité de la formation mois

Pré-requis

Aucun

Personnel concerné

Tous les salariés de l’entreprise souhaitant disposer d’outils pour la gestion de conflits.

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Autorisation d’exercice CNAPS Pau : 
FOR-064-2027-05-25-20220606793
Autorisation d’exercice CNAPS Bidart :
FOR-064-2026-02-02-20210748693

« L’autorisation d’exercice ne confère aucune prérogative de puissance publique à l’entreprise ou aux personnes qui en bénéficient. » (Article 612-14 du Code de la Sécurité intérieure)
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